Es una herramienta estrat\u00e9gica, que re\u00fane en un solo lugar toda la informaci\u00f3n en cuanto a documentos, comunicaci\u00f3n, actividad con los usuarios, clientes y leads, sean actuales o potenciales para una empresa. Proporciona una gesti\u00f3n m\u00e1s f\u00e1cil y eficaz para la toma de decisiones futuras. Contin\u00faa leyendo y elige el CRM correcto para tu empresa.<\/p>\n\n\n\n
Esta plataforma es m\u00e1s que un software com\u00fan, realmente es una estrategia vital para colocar al cliente en el centro y darle garant\u00eda de una mejor experiencia.<\/p>\n\n\n\n
La herramienta realiza una ficha para cada cliente, donde se almacena toda la informaci\u00f3n de su actividad y contacto que se ha tenido, desde mails, llamadas o reuniones. Se pueden a\u00f1adir notas con sugerencias para mejorar en las futuras acciones.<\/p>\n\n\n\n
La ficha es accesible para todos los empleados y permite que a partir de ello se asignen actividades al colaborador que d\u00e9 seguimiento, asesor\u00eda para resolver el problema, lo que facilita el flujo de trabajo y comunicaci\u00f3n interna.<\/p>\n\n\n\n
Como ves, un CRM va m\u00e1s all\u00e1 de tener a la mano una plataforma para mejorar la gesti\u00f3n de atenci\u00f3n al cliente, el t\u00e9rmino engloba todo el proceso de administrar la relaci\u00f3n con los clientes por todos los medios para conocer mejor sus necesidades, personalizar las campa\u00f1as, y hacer m\u00e1s simple el proceso de ventas para optimizar tareas.<\/p>\n\n\n\n
1. Centraliza la informaci\u00f3n de los clientes<\/strong><\/p>\n\n\n\n Aparte de tener todos los datos de los clientes tanto actuales como futuros en un mismo lugar realiza un seguimiento y proporciona insights para considerarlos.<\/p>\n\n\n\n 2. Segmenta a los clientes<\/strong><\/p>\n\n\n\n Puedes clasificar a los clientes en grupos con caracter\u00edsticas parecidas como: patrones de compra, edad, facturaci\u00f3n, etc.<\/p>\n\n\n\n 3. Automatiza procesos<\/strong><\/p>\n\n\n\n Marketing, atenci\u00f3n de incidencias, ventas y servicio al cliente, se automatiza todo para reducir errores humanos.<\/p>\n\n\n\n 4. Asigna tareas<\/strong><\/p>\n\n\n\n Reparte tareas entre los colaboradores dependiendo de su disponibilidad y formaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n 5. Gestiona campa\u00f1as en redes sociales<\/strong><\/p>\n\n\n\n Analiza al p\u00fablico meta y hace un seguimiento completo de resultados. Y se mantiene activo 24\/7.<\/p>\n\n\n\n 6. Conecta a tu equipo<\/strong><\/p>\n\n\n\n Se mantienen conectados desde cualquier dispositivo fijo o m\u00f3vil, los datos de los clientes son visibles seg\u00fan el puesto que requieran los empleados.<\/p>\n\n\n\n 7. Nuevas oportunidades de venta<\/strong><\/p>\n\n\n\n El software rastrea los datos que considera relevantes para encontrar clientes nuevos o potenciales a quien vender y si coinciden con tu p\u00fablico objetivo, o seguir persuadiendo los actuales.<\/p>\n\n\n\n 8. Automatiza el trabajo administrativo<\/strong><\/p>\n\n\n\n Crea historiales de correo electr\u00f3nico y generar notas de todo tipo. El software se hace cargo de todo.<\/p>\n\n\n\n 9. Administra el esfuerzo del equipo de ventas<\/strong><\/p>\n\n\n\n Desde la plataforma puedes repartir el trabajo, pasar clientes a otro trabajador. Tener toda la informaci\u00f3n de los clientes centralizada har\u00e1 que os procesos ser\u00e1n m\u00e1s eficientes. Se ahorra mucho tiempo en reuniones, y evitas perder de informaci\u00f3n relevante.<\/p>\n\n\n\n 10. Mide los resultados comerciales<\/strong><\/p>\n\n\n\n Si se est\u00e1 invirtiendo mucho dinero-tiempo en llamadas y campa\u00f1as comerciales, la plataforma te dir\u00e1 en tiempo real qu\u00e9 ROI est\u00e1s teniendo.<\/p>\n\n\n\n La gran ventaja de un CRM se centra en incrementar ventas, te has perdido un elemento fundamental, y es que este software se mantiene por s\u00ed mismo. Toda la experiencia de cliente, reducci\u00f3n de tiempos de trabajo, aumento de la productividad y la colaboraci\u00f3n entre todos.<\/p>\n\n\n\n 1. Procesos m\u00e1s eficientes<\/strong><\/p>\n\n\n\n Al recopilar y organizar datos en esta plataforma, obtienes una mayor productividad pues toda la informaci\u00f3n se almacena de manera est\u00e1ndar, y no se pierde.<\/p>\n\n\n\n 2. Trabajo en equipo<\/strong><\/p>\n\n\n\n El personal que trabaja junto genera una mejor conexi\u00f3n. Es muy sencillo reforzar la relaci\u00f3n entre departamentos si tienen la misma informaci\u00f3n<\/p>\n\n\n\n 3. Mejor transparencia informativa<\/strong><\/p>\n\n\n\n Los datos se encuentran al alcance de todo el equipo de trabajo, y permite comparar resultados y compartir datos de manera instant\u00e1nea.<\/p>\n\n\n\n 4. Reduce costos<\/strong><\/p>\n\n\n\n Un plus es que aparte de que ahorras tiempo de trabajo, minimizas el costo de las campa\u00f1as de marketing ya que se enfocan de mejor forma.<\/p>\n\n\n\n 5. Protege los datos<\/strong><\/p>\n\n\n\n Los datos de tus clientes normalmente se almacenan en hojas de c\u00e1lculo, y por el bajo nivel de seguridad corren el riesgo de ser borrados o alterados, en ocasiones no se pueden recuperarse. Con un CRM se evita ese riesgo.<\/p>\n\n\n\n 6. Simplifica las tareas repetitivas<\/strong><\/p>\n\n\n\n El CRM se encarga de organizar y realizar las tareas que se hacen una y otra vez, como mencionamos se eliminan los fallos humanos y los colaboradores se dedican a vender<\/p>\n\n\n\n 7. Refuerza la relaci\u00f3n con los clientes<\/strong><\/p>\n\n\n\n Te muestra un hist\u00f3rico de las conversaciones con tus clientes, y te contactas con ellos por medio del canal que m\u00e1s usa.<\/p>\n\n\n\n 8. Recorta el ciclo de ventas<\/strong><\/p>\n\n\n\n Si tienes m\u00e1s informaci\u00f3n sobre tu cliente potencial, ofreces lo que de verdad encaja con sus necesidades, esto lo logras con un funnel de ventas.<\/p>\n\n\n\n 9. Mejora la ratio de conversi\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n Llevas un registro de todas las interacciones con los usuarios, y consigue convertir el lead en cliente.<\/p>\n\n\n\n 10. Mayor retenci\u00f3n de clientes<\/strong><\/p>\n\n\n\n Env\u00eda mensajes personalizados, con todos los datos del cliente a la mano y las sugerencias que proporciona el CRM, solo incluyes solo lo que les interesa y en el momento exacto.<\/p>\n\n\n\n 11. Dispara el crecimiento de tu negocio<\/strong><\/p>\n\n\n\n Si reduces tiempos, hacer un seguimiento de clientes y enfocar las campa\u00f1as de marketing al segmento correcto, esta plataforma se convierte en un cimiento seguro para que los negocios crezcan<\/p>\n\n\n\n 12. Cumples con la RGPD<\/strong><\/p>\n\n\n\n La ley te obliga a proteger los datos de tus clientes. con un CRM que te da seguridad en esos datos tienes cubierta esa ley de protecci\u00f3n de datos.<\/p>\n\n\n\n Todos los CRM existentes no son iguales, ni tampoco las mismas funciones, cada vez m\u00e1s salen nuevos al mercado, esto lo hace interesante para conocer la funci\u00f3n de cada uno.<\/p>\n\n\n\n Depende de la instalaci\u00f3n y el acceso, una vez consideradas las alternativas de acceso, puedes elegir:<\/p>\n\n\n\n CRM Local<\/strong><\/p>\n\n\n\n Llamado On-Demand o bajo demanda, consiste en comprar una licencia y poder instalar todos los programas en los servidores de la empresa, pues escoger solo las funciones que necesitas. Para esto se necesita un equipo especial y pagar gastos de instalaci\u00f3n y mantenimiento.<\/p>\n\n\n\n CRM en la nube<\/strong><\/p>\n\n\n\n Es un CRM online por lo tanto se encuentra alojado en la nube. Es m\u00e1s accesible que la opci\u00f3n On Demand, permite acceder remotamente desde cualquier ordenador o dispositivo m\u00f3vil. Y lo mejor es que no necesita instalaci\u00f3n ni mantenimiento. Solo es iniciar sesi\u00f3n para ingresar a ella.<\/p>\n\n\n\n Operativo<\/strong><\/p>\n\n\n\n La funci\u00f3n es proporcionar una gesti\u00f3n a la relaci\u00f3n con los clientes, y se enfoca en crear y construir un v\u00ednculo para fomentar la comunicaci\u00f3n en las etapas de su ciclo de vida.<\/p>\n\n\n\n Automatiza todos los procesos que son realizados para tus clientes y reduce las etapas. Para lograrlo, se deben obtener todos los datos sobre ellos, se interact\u00faa para establecer una relaci\u00f3n de confianza y gestiona el marketing, ventas y atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n Operativo<\/strong><\/p>\n\n\n\n Este CRM engloba las principales \u00e1reas de un negocio, es de los m\u00e1s populares y utilizados.<\/p>\n\n\n\n La funci\u00f3n es proporcionar una gesti\u00f3n a la relaci\u00f3n con los clientes, y se enfoca en crear y construir un v\u00ednculo para fomentar la comunicaci\u00f3n en las etapas de su ciclo de vida.<\/p>\n\n\n\n Automatiza todos los procesos que son realizados para tus clientes y reduce las etapas. Para lograrlo, se deben obtener todos los datos sobre ellos, se interact\u00faa para establecer una relaci\u00f3n de confianza y gestiona el marketing, ventas y atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n En algunos casos puede integrarse el Back Office, que son tareas ya asignadas, da una mejor gesti\u00f3n de la empresa, aunque conlleva atenci\u00f3n 24\/7 de un soporte t\u00e9cnico.<\/p>\n\n\n\n Anal\u00edtico<\/strong><\/p>\n\n\n\n Para lograrlo, segmenta a todos los clientes en base a sus caracter\u00edsticas y comportamiento, para dise\u00f1ar campa\u00f1as para medir despu\u00e9s la efectividad de cada una. El objetivo es recabar informaci\u00f3n de los clientes y transformarla en datos \u00fatiles, para facilitar la toma de decisiones.<\/p>\n\n\n\n Por los datos que almacena desde pasados, presentes, arroja sus predicciones y recomendaciones para acciones futuras.<\/p>\n\n\n\n En la base de datos puedes analizar el comportamiento de tus clientes y mostrarles productos y ofertas a partir de sus necesidades.<\/p>\n\n\n\n Colaborativo<\/strong><\/p>\n\n\n\n Busca una comunicaci\u00f3n fluida tanto con los clientes, como dentro de la empresa. Proporciona una interacci\u00f3n con los clientes para solucionar cualquier problema o dudan que tengan, a trav\u00e9s de diversos canales.<\/p>\n\n\n\n Monitorea y re\u00fane todas las interacciones con los clientes en todos sus medios de contacto. Recopila el trabajo de todos los departamentos para captar nuevos clientes, fidelizarlos e incrementar ventas.<\/p>\n\n\n\n Tienen diversos usos que se adaptan a los diferentes departamentos, y sacar\u00e1n la m\u00e1xima rentabilidad si se utilizan correctamente.<\/p>\n\n\n\nBeneficios<\/h2>\n\n\n\n
Caracter\u00edsticas, tipos y funciones<\/h2>\n\n\n\n
Tipos de CRM<\/h3>\n\n\n\n
Considerar lo que pueden lograr alcanza seg\u00fan el objetivo y funcionalidad<\/h2>\n\n\n\n
Usos del CRM<\/h2>\n\n\n\n
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\u00bfC\u00f3mo usarlo para estas 3 \u00e1reas?<\/h3>\n\n\n\n